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预约须知
感谢您选择贵州省人民医院。
网络预约挂号流程：
第一步:用户登录/用户注册
1. 网站用户登录/注册
2. 病人信息注册(手机号码用于接受预约相关短信及找回密码)
第二步:门诊预约
选择门诊科室->选择医生及就诊日期->选择号源序号及就诊时间->点击"预约"完成操作同时收到相关短信->就诊时到贵州省人民医院新专家所有窗口取号
预约成功后，就诊时请务必携带二代身份证。
请于就诊当日预约时间提前30分钟到医院挂号室所有窗口取号！持挂号单按就诊时间到相应科室分诊台等候叫号就诊。为了维护病人利益，避免医疗资源浪费，超过规定时间未取号者，其预约挂号将自动失效，该预约号将由挂号窗口重新挂给窗口排队病人。
网上预约挂号仅受理从第二天起一周以内的预约挂号
网络查询预约流程：
点击"用户管理"->选"用户预约查询"->当前页面自动显示出您预约及退号情况列表 -> 点击"详情"可以查看到您预约的详细信息
网络取消预约流程：
点击"用户管理"->选"用户预约查询"->当前页面自动显示出您预约及退号情况列表 -> 点击"退号"完成退号,系统会发送相关的退号短信
如果您要取消预约，请至少于就诊日当日按早上7点之前进行取消预约操作。
如预约后未能按时到门诊收费处窗口取预约号就诊，也未在自己的用户管理取消预约挂号者，视为爽约。爽约次数累计到三次的用户即进入网站黑名单中，系统将自动取消其1个月内的预约挂号资格。
温馨提示：
1．预约挂号的专家由于工作安排可能会有适当调整，就诊时以当天出诊的专家为准，如专家因外出学习等原因停诊，我院挂号室会及时进行短信告知。
2．网络预约请确保填写病人真实的信息，本人的电话，身份证号,否则将影响您的就诊。
3．现提供全部科室出诊专家7日内的预约，不提供当日预约。
4．每位病人最多一次预约两个不同科室的号，请不要重复预约，否则您的身份证号将进入黑名单。
5．如果您预约的时间已到，却未能按时取号，又未按规定取消预约，视为爽约，超过3次，您的身份证号将进入黑名单。如果进入黑名单，您将1个月内无法进行预约。
6．预约时，请使用病人本人身份证号码进行预约（儿童未办理身份证者请使用户口册上的身份证号码预约，取号时请提供身份证号码）。
住院须知
尊敬的病员您们好！
首先，欢迎您来到贵州省人民医院就医，并祝您早日康复！
我院为了给病员营造一个安全、安静、舒适、温馨的医治环境，杜绝非法人员到我院各病区以推销药品、保健药品、保健食品、陪护病人等名义，骗取或盗窃病人的财物，提供不负责任的陪护服务活动。在此我们温馨提示您：
一、请保管好您的贵重物品及现金。
二、不要轻易相信、接受外来人员发放的虚假医药广告、保健品及介绍所谓的名院、名医、名专家。
三、办理入院手续后，请将病案首页和住院卡交住院病房，妥善保管预交金临时收据，以备用于出院结账。
四、住院期间补交住院费可在入院办理处（门诊挂号室旁、门诊中药房旁）、行政楼一楼结账处3号窗口办理，其中市级医保病人仅限于入院办理处（门诊挂号室旁）办理。休息时间补交住院费在入院办理处（门诊挂号室旁）办理。
五、当您在我院治疗期间，因家人工作繁忙无时间照顾您时，请及时告知我院服务中心，中心将派专业的服务人员来陪护您。
六、当您的家人要在夜间陪伴您而无休息床时，请联系服务中心，服务中心为您准备了陪伴椅、陪伴床及廉价的住宿床位供您选择。
七、为了您的合法权益得到保障，服务中心为您服务的工作人员将统一着装，佩带上岗证，并与您签定相关协议。如果您选择其他外来人员为您服务，造成的不良后果我院一概不负责任。
我院全面推出了门诊预付费一卡通服务
经医院批准，由财务处牵头，元月24日在门诊办、信息科等相关科室的共同努力下，我院全面推出了门诊预付费一卡通服务。
此次换卡行动涉及到所有收费窗口，凡门诊就诊病人一律免费办理门诊预付费一卡通就医卡，以前的普通就医卡仍可继续使用，新办就医卡不强行要求预存费用，但必须携带患者本人第二代身份证才能存入预交金。收费科在尊重患者诊疗付费习惯，继续为群众提供传统交费服务方式的同时，利用现代信息技术，便捷付费方式，在门诊开展“先诊疗，后结算”服务，通过优化医疗服务流程，合理配置和利用医疗资源，为患者提供更为便捷的就医方式。截止1月31日门诊收费科共发出新卡6995张，新建存款帐户483个，收预交金额79023元, 自助存入预交金1800元。
门诊预付费一卡通服务是门诊收费科优化服务流程，改善服务质量的一项重要举措，作为“三好一满意”争先创优的重要内容，是门诊部、收费科继推出门诊预约挂号后的又一重大便民措施。希望医院相关部门积极配合、推广，争取发展更为迅速，合理配置和利用医疗资源，力争明显减少患者排队次数，节约病人排队等候时间。
创建优质医院 提高预约挂号率
为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》，方便群众就医，提高医院服务水平，我院于2009年11月正式开始预约挂号，预约方式有电话预约、网上预约及现场预约。经统计，2010年1月至2010年5月专家门诊共146669人，预约挂号1345人，预约率仅0.91%，离卫生部要求三甲、优质医院10%-20%的预约挂号率相差甚远。因此门诊决定采取下列措施，提高门诊预约挂号率。
一、在门诊病历印制贵州省人民医院预约挂号须知及专家出诊表，告知每位就诊者预约挂号的方式、就诊流程及注意事项。
二、请各科室将《贵州省人民医院预约挂号管理办法》传达到每位职工，希望全院职工熟悉并帮助宣传预约挂号的好处。
三、需要门诊复诊的出院病人请在出院小结中告知可采取预约挂号方式到门诊复诊。
四、当日就诊病人如需要复诊，就诊专家可告知病人到挂号窗口现场预约下次复诊号。
五、为保证预约挂号后我院不违约，要求出诊专家按时到岗，原则上不得停诊，如特殊原因需请假或换班提前三天通知门诊部，以便挂号处及时提前通知患者。
六、请院办协助通过媒体对外宣传，院报对内宣传。
贵州省人民医院预约挂号管理办法
为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》，特制定以下管理办法。
一.目的：缓解挂号难，减少患者等候时间，合理利用医疗资源，推动公平医疗。
二.要求：逐步增加预约挂号占门诊挂号总数的比例。今年预约挂号的比例暂定占专家门诊的30%。
三.为配合预约挂号，需要规范专家出诊时间，原则上出诊安排一经确定，一周内不得无故更改。
四.预约挂号实行实名制，取号时出示有效证件，（身份证或医保卡）。
五.收费严格执行国家核定的收费标准。
六.预约挂号方式：电话预约：5611278；省医网站预约或现场预约。
七.在门诊病历封面印制预约电话和网址，在挂号一号窗口设立取号点及取号标牌。
八.预约挂号工作流程：
1.电话或网上预约：可以预约2周内当日下午至周五的各科专家号。
2.就诊当天上午10:00点以前,下午3:00点以前到挂号1号窗口取号（凭有效身份证）。为避免预约挂号者爽约，浪费医疗资源，超过规定时间预约挂号失效，该号自动挂给窗口排队病人。
3.取到号条后到相应科室排队依次就诊。
我院实现了分时段预约挂号
到医院看病，挂号、排队、候诊需要多长时间？大多数人并没有做过这道计算题，但是在许多患者眼里，上医院就等同于花费大量的时间。为有效缓解门诊“看病难”“挂号难”的问题，我院于今年5月28日在原来预约挂号的医院官网上重新实现了分时段预约挂号和短信平台。实行分时段预约后患者可以从容安排就诊时间，掐着表上医院。
网上分时段预约系统具有科室介绍、专家介绍；实名制登录防止蓄意爽约等功能；用户可在网页上进行实名制注册登录后，根据自己的需求选定科室或专家以及具体就诊时段，预约成功后系统自动发送短信予以确认，预约时无需支付挂号费，就诊当天凭取号密码到医院专门窗口取号即可就诊。
分时段预约注意事项：1、预约就诊时需携带二代身份证、省医就诊卡或医保卡，提前半小时到医院取号即可。2、为了维护患者利益，避免医疗资源浪费，超过规定时间未取号者，其预约挂号将自动失效，该号将由挂号窗口重新挂给窗口排队的病人。3、分时段预约挂号仅受理24小时后一周以内的预约挂号。如果要取消预约，至少于就诊日当日早上7点之前进行取消预约操作。如预约后未能按时到门诊收费处窗口取预约号就诊，也未在自己的用户中心取消预约挂号者，视为爽约。爽约次数累计到三次的用户即进入网站黑名单中，系统将自动取消其1个月内的预约挂号资格。4、如专家因外出学习等原因停诊，我院挂号室会及时进行短信告知。5、预约时，预约者需确保正确填写病人本人的电话和病人本人身份证号（儿童未办理身份证者请使用户口册上的身份证号码预约），否则将影响您的就诊。6、同时还可现场窗口预约和电话预约。
分时段预约挂号优点：1、减少了病人往返奔波和排队的时间，有效地缩短患者整个就医时间，尽可能让患者可以精确安排自己的就诊时间；2、让预约挂号的病人享有看病“优先权”，不但就诊顺序比在窗口挂号的患者更加优先，而且在规定的取号时间内医院能为病人保留号源，从而真正解决病人“挂号难”的问题。3、医院可以合理安排住院患者和门诊患者的就诊、检查, 合理将预约号源均匀投放，引导患者错峰就医，缓解了门诊就诊拥挤的压力。
分时段预约后通过短信平台以布信息，我院短信平台与移动、电信、联通三家运营商进行对接，除了对患者预约提示、专家更改提示以外，还可发布我院通知、通告等等。下一步我们还将利用该系统进行会诊申请提醒、检验检查结果发布、危重病人(或重点病人)危机值提示等等。
该系统从数据准备到系统正式运行，得到门诊部、挂号室、财务处、收费科等科室的大力支持和配合，信息科对系统的流程设计、功能模块、数据保护以及安全监管方面做了大量工作，目前系统运行稳定，受到广大患者好评。
相关须知：
尊敬的病员您们好！
首先，欢迎您来到贵州省人民医院就医，并祝您早日康复！
我院为了给病员营造一个安全、安静、舒适、温馨的医治环境，杜绝非法人员到我院各病区以推销药品、保健药品、保健食品、陪护病人等名义，骗取或盗窃病人的财物，提供不负责任的陪护服务活动。在此我们温馨提示您：
一、请保管好您的贵重物品及现金。
二、不要轻易相信、接受外来人员发放的虚假医药广告、保健品及介绍所谓的名院、名医、名专家。
三、办理入院手续后，请将病案首页和住院卡交住院病房，妥善保管预交金临时收据，以备用于出院结账。
四、住院期间补交住院费可在入院办理处（门诊挂号室旁、门诊中药房旁）、行政楼一楼结账处3号窗口办理，其中市级医保病人仅限于入院办理处（门诊挂号室旁）办理。休息时间补交住院费在入院办理处（门诊挂号室旁）办理。
五、当您在我院治疗期间，因家人工作繁忙无时间照顾您时，请及时告知我院服务中心，中心将派专业的服务人员来陪护您。
六、当您的家人要在夜间陪伴您而无休息床时，请联系服务中心，服务中心为您准备了陪伴椅、陪伴床及廉价的住宿床位供您选择。
七、为了您的合法权益得到保障，服务中心为您服务的工作人员将统一着装，佩带上岗证，并与您签定相关协议。如果您选择其他外来人员为您服务，造成的不良后果我院一概不负责任。
多措并举 改善医疗服务 方便患者就医
贵州省人民医院门诊是集医疗、教学、科研为一体的大型三级甲等综合医院的门诊部，以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉省内。门诊部一贯坚持“以病人为中心”的服务理念，运用现代化、智能化及精细化管理方法，多措并举，改善医疗服务，方便患者就医，得到了患者的高度评价，获得了良好的社会效益及经济效益，今年1—4月门诊量明显增加达到454805人次，比去年同期增长10.09%。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、优化诊区布局，患者看病不再东奔西跑
新门诊大楼将门诊全部功能整合在同一栋楼内，在一个诊区就可实现所有的就诊流程，如四楼内科片区集中了心电图、超声医学科、电生理科、呼吸内科检查室等内科常规检查，并设有挂号、收费室、入院办理处、自助挂号交费机、自助报告打印机及治疗室，内科患者基本在四楼可全部完成就诊，看病不再走迷宫，明显减少往返及等侯时间。
2、设置醒目标识，方便患者寻找相关科室
各楼层科室分布图、专家出诊信息及专家介绍通过大厅LED屏滚动播放，各楼层均设有醒目的科室标识，配有导诊、分诊人员及志愿者帮助引导患者到达相关科室，规范的标识设置及人性化的引导服务，极大的方便患者寻找科室，减少往返次数。
3、采用先进的电子叫号排队系统，实行“一次分诊”、“看一等二”就诊模式
新门诊大楼按挂号序号进行分诊，设一级候诊区和二级候诊区。患者到达相应诊区后，直接进入一级候诊区等待候诊；二级候诊区设置在医生诊室门口，实行“看一等二”，即诊室有一人就诊，门外有两人等侯，保正就医时“一医一患”，有效的保护了患者隐私；复诊、过号的患者被排入“续诊”序列，排在二级候诊区的第二个，优先就诊。
4、加强保洁工作，营造整洁的就医环境
后勤部门加强新门诊大楼的保洁工作，严格落实公共场所禁烟要求，采用全自动清洁机清扫大楼，新门诊大楼过道及候诊区干净、整洁、舒适，为患者营造了整洁及温馨的就医环境。
二、推进预约诊疗服务，提高门诊预约率
门诊部通过电子屏、发放宣传单、病历上印制宣传内容、培训门诊医生及护士等多种手段宣传预约诊疗服务的优点，同时新门诊大楼采用了网上、电话、现场、诊间及手机APP等多种形式的分时段预约挂号，分时段就诊目前精确15分钟左右，便于患者选择医师，缓解挂号排长队，减少患者在医院的等候时间，明显提高了预约率。2015年1--4月门诊预约患者达83851人次，比去年同期的52852人次增加30999人次，增长率为58.65%。
三、依托高科技设备及信息化推动门诊流程优化，改善患者就医感受
1、18台自助挂号收费机“刷卡”就医、方便、快捷
一楼大厅为患者提供自助挂号收费机共9台，二至五楼共9台，各楼层的自助挂号收费机可提供建卡、挂号、收费三合一的“通柜式服务”。今年3—4月份共有11989人次患者通过自助系统完成自助挂号交费等服务，缩短了患者等待时间，在一定程度上缓解了挂号收费窗口的压力。
2、13台自助检验报告打印机分别放置门诊各楼层，方便患者自助打印报告，以减少往返取报告时间。
3、采用全自动抽血条码打印及全自动生化分析仪，缩短了患者抽血及取报告等候时间
抽血室排队电子叫号、自动打条码及传输系统，减少患者反复排队，杜绝抽血误差的发生。过去化验检查项目需多台仪器，抽“多管血”才能完成相关检测，现在多数项目采用“一管血”通用。从自动审核检查项目到发送检验结果一步完成，彻底实现了从采血到检验科的自动化、信息化、非人工化链接，缩短了患者等侯时间。
4、采用德国进口的全自动盒装药发药机和全自动机械手发药机，取药等候时间大幅度缩短
采用自动发药机后，由过去是“人等药”，转变到现在的“药等人”服务模式。发药机系统8秒钟可调配一张处方，平均每小时可调配450张处方。从患者就诊、医生开具处方至交费后，发药机按处方信息进行自动发药至相应取药窗口。现在，新门诊药房取药窗口见不到以往的排长队拥挤现象。
四、开展多种形式的便民服务措施，解决患者看病难问题
全门诊推行弹性排班，实行全员上岗。门诊挂号收费窗口、预约分诊处、导诊、分诊、抽血室提前到上午7:30上班；药房中午不休息延长下班时间，方便病人取药；治疗室、换药室为方便病人的治疗，将下班时间延长。门诊导诊工作变被动工作为主动工作，变单纯工作为综合工作，真正的体现以病人为中心的服务理念。导诊台免费为患者提供矿泉水及一次性杯子、针线包、纸、笔、老花镜、雨伞、轮椅、为行动不便患者提供全程陪检、为外地患者邮寄化验结果等；协助患者操作自主挂号缴费机，并帮助填写挂号信息单以缩短挂号排队时间、及时分流患者；对年纪大的患者搀扶乘扶梯或引导乘电梯，防止发生突发事件的发生。按卫计委要求张贴70岁老人、军人、复员退伍军人、残疾人优先服务标识。指导各楼层患者打印化验结果；完善“前线服务中心”工作，公示导诊前线服务中心的外线电话，最大限度的方便患者就诊。
五、加强号源的管理，方便患者挂号
按各科室医生排班表全额投放号源，原则上不准停诊，以满足患者就医需求：推行上午挂下午号，下午挂次日号新举措，科学合理地分配号源，增加患者有效的就诊时间，提高医疗服务质量。
六、坚持365天天天开诊，方便患者周末及节假日就诊
各科室及窗口部门提供排班表，完善周末值班制度。政策倾斜，鼓励专家上专家门诊，满足周末患者的需求，现已有23位专家上周未专家门诊，周末门诊量平均已达到2700人/天左右，为全省各级医院最大的周末门诊量。
